Flamentex

PEDIDOS

¿Cómo se hace un pedido?

Escoge el producto y los metros que desees y añádelos al “carrito de la compra”. Una vez tengas todos los productos que deseas en el “carrito de la compra” y pulsa “ir a caja”. Sigue los pasos que aparecerán en pantalla, como dirección de entrega, forma de pago, etc.

¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?

Al registrarte en nuestra web, tendrás acceso a tu área privada (Mi Cuenta), dónde podrás comprobar el estado de tu pedido, así como realizar otras gestiones.

Si tienes cualquier otra duda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Las empresas de transporte con las que trabajamos nos aseguran una comunicación con el cliente, comprometiéndose a informarte del estado de tu pedido una vez los tejidos han salido de nuestras instalaciones.

Por favor, si has detectado alguna anomalía o falta de comunicación, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para poder proporcionarte más información. 

¿Existe una cantidad mínima de pedido?

Sí, la cantidad mínima puede variar según el producto, pero en la mayoría de sus productos es de 1 metro. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el artículo está en stock, tu pedido llegará a la dirección que nos indiques en un plazo de 1 a 3 días laborables, dentro de la península ibérica. Para envíos a otros destinos, el pedido puede demorarse hasta 2 semanas. Por favor, si vives fuera de la península ibérica, contacta con nosotros para saber cuánto tiempo tardará tu compra. 

¿Puedo usar diferentes direcciones de entrega? ¿Y de facturación?

Así es. En el área privada “Mi cuenta”, podrás modificar su dirección o añadir más de una dirección, según te interese recibir el pedido en un sitio u otro. También podrás indicar distintas direcciones según facturación o entrega.

Para cualquier duda, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

No hay manera de anular un pedido desde la misma página web. Si deseas anular tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Formas de pago

Comprando directamente en la web puedes pagar con tarjeta bancaria o a través de una cuenta PayPal.

Para otros métodos de pago, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo facturar como empresa o asociación?

Si formas parte o eres propietario de una empresa, asociación, comparsa, escuela, etc. y quieres realizar una compra, recomendamos ponerte en contacto con nosotros en este link. Así mismo, la web aplica un 10% de descuento al comprar 25 metros o más de un mismo producto (tejido y color).

¿Me puedo beneficiar de algún tipo de descuento?

Sí. Si compras 25 metros o más de un mismo producto (tejido y color), se aplicará automáticamente un descuento del 10% sobre el precio base de dicho artículo. 

Si compras en representación de una comparsa, cuadro de baile, asociación y/o empresa, puedes ponerte en contacto con nosotros en este link.

¿Puedo guardar productos como favoritos? ¿Puedo comparar productos?

Sí. Existen dos símbolos para cada una de las opciones:

  • Símbolo corazón, para marcar un producto como favorito.
  • Símbolo flechas contrarias, para comparar productos.

Podrás comparar sus productos marcados como “favoritos” (símbolo corazón) dentro del área privada “mi cuenta”, en la sección “mi lista de regalos”. Dicho apartado podrá ser organizado como mejor te convenga, permitiéndote crear y manejar distintas listas de deseo.

Podrás comparar tus productos en “comparación de productos” (símbolo flechas contrarias) en el icono que encontrarás al lado del “carrito de la compra”.

Quiero hacer un pedido y no quiero registrarme, ¿qué hago?

En el proceso de compra verás la opción de "pedido instantáneo". Dicha opción te permitirá poner tu correo electrónico, necesario para enviarte la comprobación de tu pedido, nombre y apellidos, dirección de entrega y teléfono de contacto, para que el mensajero pueda contactar contigo, en de que no te encuentres en la dirección en el momento de la entrega. 

Queremos remarcar que dicha información no implica ningún tipo compromiso para ti, así como recibir ningún tipo de publicidad y/o Newsletter si no lo requieres expresamente.

¿Durante cuánto tiempo tengo derecho a devolución en flamentex.es? ¿Cómo envío de vuelta las mercancías? ¿Quién asume los costes?

Puedes consultar nuestra Condiciones Generales de Contratación o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Sólo se admiten pedidos realizados por Internet?

No, también puedes visitar nuestra tienda en Sevilla, así como tramitar tu pedido a través del correo atencionalcliente@flamentex.es o en el teléfono: (+34) 955 122 601. 

Mi empresa no es española y dispongo de NIF de Operador Intracomunitario, ¿qué debo hacer?

En este caso, estás exento debe IVA. Para ello, rogamos ponte en contacto con nosotros para poder realizar tu pedido. Anticipamos que el trámite se realizará vía proforma. 

Soy de Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla, ¿qué debo hacer?

Rogamos te pongas en contacto con nosotros para poder realizar tu pedido. Anticipamos que el trámite se realizará vía proforma.

¿Qué hacéis con los datos personales?

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. 

ÁREA PRIVADA

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado la contraseña, puedes hacer clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” y seguir los pasos que se indican en pantalla. Recuerda que deberás incluir la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

¿Cómo puedo modificar mis datos o eliminar mi cuenta?

Dentro del área privada, en la sección “Datos personales”, podrás modificar cualquier información personal.

Dentro del área privada, en la sección “Mis direcciones”, podrás modificar, añadir o eliminar tus distintas direcciones de entrega y facturación.

Para eliminar una cuenta, puedes mandar un correo a admin@flamentex.es indicando nombre y dirección de correo electrónico y en el plazo de 2 – 3 días procederemos a eliminar tu cuenta. 

¿Cómo puedo contactar con Flamentex?

Puedes contactar con nosotros por los siguientes canales:

Por correo electrónico, escribiendo a: atencionalcliente@flamentex.es

Por teléfono, llamando a: (+34) 955 122 601

A través de las redes sociales, contactando con Facebook en: www.fb.com/flamentex u otras redes sociales que encontrarás en la página de inicio.

Te atenderemos dentro del horario comercial.

¿Cómo puedo saber más acerca de vosotros?

Encontrarás más información sobre nosotros en esta misma web o bien a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest, por nombrar algunas.

PRODUCTOS

Contacto

Puedes contactar con nosotros por los siguientes canales:

MAIL: atencionalcliente@flamentex.es

TELÉFONO: (+34) 955 122 601

FACEBOOK: www.fb.com/flamentex

Te atenderemos dentro del horario comercial.

¿Puedo realizar un pedido de muestra?

Nuestra web no permite realizar pedidos como muestras en sí. Si deseas adquirir poca cantidad de un producto para probarlo, podrás comprar el pedido mínimo requerido, normalmente 1 metro.

Para cualquier duda, por favor puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Recibiré mi pedido de una sola pieza?

Siempre que nos sea posible y el stock nos lo permita, te enviaremos tus tejidos de una sola pieza. De todos modos, la empresa se reserva el derecho a dividir el tejido según le convenga.

¿Cómo funcionan los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán en función del peso y destino. Recomendamos simular un pedido para saber qué puede costar exactamente.

Los precios de nuestros envíos son muy competitivos e incluyen un servicio rápido y con seguro. Para cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿A qué países servís pedidos?

Servimos a prácticamente todos los países. Para saber si servimos en tu país te recomendamos rellenar tu pedido y datos personales. Antes de proceder al pago te aparecerá la tarifa – calculada automáticamente según destino y peso.

Si no aparece tu país, no puedes proceder con la compra, no se especifican gastos de envío o cualquier otro motivo, por favor, contacta con nosotros.

¿Cómo puedo saber las características del tejido?

Dentro de la ficha de cada tejido, además de poder ver una imagen del mismo, encontrarás información relacionada con el mismo: Ancho del tejido, Composición, Descripción, Normas de lavado, Precio, etc.

Si tienes cualquier duda, por favor, contacta con nosotros.

¿Cómo puedo saber si los tejidos estampados son horizontales o verticales?

Intentamos que las imágenes que colgamos sean lo más reales posibles, incluyendo el respeto por la dirección del estampado. De todos modos, si tienes alguna duda puedes comprobar la dirección del hilo en la imagen o contactar directamente con nosotros.

¿Se encogerá el tejido?

Cada tejido debe ser tratado de una forma determinada. Ante cualquier duda, te recomendamos consultar las normas de lavado o contactar directamente con nosotros

Así mismo, recomendamos lavar el tejido antes de comenzar a trabajar con este, a la misma temperatura que se aplicará en los siguientes lavados.

¿Cómo puedo recomendar los tejidos que me gustan a otra gente?

Nuestra página web permite compartir cualquier producto a cualquier dispositivo o red social. En la descripción del producto, junto al icono de marcar un producto como favorito y comparar un producto, encontrarás unos iconos para mandar dicho tejido por correo electrónico, imprimir, compartir por WhatsApp o en tu red social favorita. 

¿Cómo puedo ver físicamente vuestros tejidos?

Estaremos encantados de atenderte en tienda. Nos encontrarás en:

C/ Imprenta, 7, Polígono Industrial La Negrilla, Sevilla (España). 

¿Os puedo encontrar en Ferias?

Sí. Estamos en SIMOF – Salón Internacional de la Moda Flamenca, We Love Flamenco y Pasarela Flamenca de Jerez


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