FAQ

COMMANDES

Comment faire une commande ?

Choisissez le produit et les mètres que vous souhaitez et ajoutez-les au «panier». Une fois que vous avez tous les produits que vous souhaitez dans le "panier", cliquez sur "passer à la caisse". Suivez les étapes qui apparaîtront à l'écran, et ajoutez vos informations personnelles telles que l'adresse de livraison, le mode de paiement, etc.

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

En vous inscrivant sur notre site Web, vous aurez accès à votre espace privé (Mon compte), où vous pourrez vérifier l'état de votre commande, ainsi que faire d'autres gestions. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je suivre l'état de mon envoi ?

Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons nous assurent une communication avec le client en tout moment, s'engageant ainsi à vous informer de l'état de votre commande une fois que les tissus auront quitté nos installations.

Si vous avez détecté une anomalie ou un manque de communication, veuillez contacter notre service client, afin de vous fournir plus d'informations.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Oui, la quantité minimale peut varier en fonction du produit, mais dans la plupart des produits la commande minimale est de 1 mètre.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Si l'article est en stock, votre commande arrivera à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, pour la péninsule ibérique. Pour les envois vers d'autres destinations, la commande pourra prendre jusqu'à 2 semaines. Si vous habitez en dehors de la péninsule ibérique, veuillez nous contacter pour plus d'information.

Puis-je utiliser différentes adresses de livraison et de facturation ?

Oui. Dans votre espace privé "Mon compte", vous pouvez modifier votre adresse ou ajouter plusieurs adresses. Vous pouvez également indiquer différentes adresses en fonction du lieu de facturation ou de livraison. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande à partir de votre espace privé. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.

Modes de paiement

En achetant directement sur le site, vous pouvez payer par carte bancaire ou via un compte PayPal. Pour d'autres modes de paiement, veuillez nous contacter.

Puis-je facturer en tant qu'entreprise ou association ?

Si vous faites partie ou êtes propriétaire d'une entreprise, d'une association, d'une école, etc. et que vous souhaitez effectuer un achat, nous vous recommandons de nous contacter à travers ce lienNotre site Web applique une réduction de 10% pour l'achat de 25 mètres ou plus, du même produit (tissu et couleur).

Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Oui, si vous achetez 25 mètres ou plus du même produit (tissu et couleur), une réduction de 10% sera automatiquement appliquée sur le prix de base de cet article. Si vous achetez au nom d'une troupe, d'un groupe de danse, d'une association et / ou d'une compagnie, vous pouvez nous contacter à travers ce lien.

Puis-je enregistrer des produits en tant que favoris ? Puis-je comparer des produits ?

Oui, il y a deux symboles pour chacune des deux options :

• Symbole "coeur", pour marquer un produit en tant que favoris
• Symbole "flèches opposées", pour comparer des produits.

Vous pouvez comparer vos produits «favoris» (symbole du cœur) dans votre espace privé «mon compte», dans la section «ma liste de cadeaux». Cette section peut être organisée comme vous le désirez, vous permettant de créer et de gérer différentes listes de souhaits. Vous pouvez également comparer vos produits avec l'option «comparaison de produits» (symbole des flèches opposées) dont l'icône se trouve à côté du «panier».

Je veux commander mais je ne veux pas m'inscrire, que dois-je faire ?

Dans le processus d'achat, vous verrez l'option de "commande instantanée". Cette option vous permettra d'enregistrer votre email, afin de recevoir la vérification de votre commande; nom et prénom, adresse de livraison et téléphone, afin que le coursier puisse vous contacter, si besoin. Nous tenons à souligner que ces informations n'impliquent aucun type d'engagement de votre part, ni la réception de publicité et/ou de newsletter, sauf si vous indiquez le contraire.

Pendant combien de temps ai-je droit à un remboursement sur flamentex.es ? Comment puis-je retourner la marchandise? Qui paye les frais ?

Consultez notre Conditions Générales d'Utilisation ou contactez notre service client.

Vous n'admettez que des commandes en ligne ?

Non, vous pouvez également visiter notre magasin à Séville, ainsi que traiter votre commande par email : flamentex@flamentex.es ou si vous préférez, par téléphone : (+34) 955 122 601.

Mon entreprise n'est pas espagnole mais j'ai un opérateur intra-communautaire NIF, que dois-je faire ?

Dans ce cas-là, vous êtes exonéré de TVA. Veuillez nous contacter pour passer votre commande. Nous prévoyons que le processus sera effectué via proforma.

J'habite en Andorre, aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter pour passer votre commande. Nous prévoyons que le processus sera effectué via proforma.

Que faites-vous avec les données personnelles ?

Consultez notre Politique de Confidentialité ou contactez notre service client.

ESPACE PRIVÉ

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" et suivre les étapes indiquées. N'oubliez pas que vous devez inclure l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Comment puis-je modifier mes données ou supprimer mon compte ?

Dans l'espace privé, dans la section "Données personnelles", vous pouvez modifier toute information personnelle. Dans la rubrique "Mes adresses", vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer vos différentes adresses de livraison et de facturation. Pour supprimer un compte, envoyez un e-mail à admin@flamentex.es en indiquant le nom et l'adresse e-mail. Nous procéderons à la suppression de votre compte dans un délai de 2 à 3 jours.

Comment contacter Flamentex ?

Vous pouvez nous contacter :

• Par email, en écrivant à : flamentex@flamentex.es.
• Par téléphone, en appelant le : (+34) 955 122 601.
• A través de las redes sociales, contactando con Facebook, Instagram, WhatsApp ou retrouvez-nous sur les autres réseaux sociaux présents sur la page d'accueil.

Nous vous assisterons pendant les heures d'ouverture.

Je voudrais avoir plus d'informations à propos de votre magasin

Vous trouverez plus d'informations sur nous, sur le site Web ou via nos réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest.

PRODUITS

Puis-je passer une commande d'échantillon ?

Notre site Web ne permet pas de passer de commandes pour des échantillons. Si vous souhaitez acheter une petite quantité d'un produit pour le tester, vous pouvez acheter la commande minimale requise, généralement d'1 mètre. Pour toute autre question, merci de nous contacter directement.

Vais-je recevoir la commande d'un seul envoi ?

Dans la mesure du possible et si notre stock le permet, nous enverrons les tissus en un seul envoi. L'entreprise se réserve le droit de séparer les tissus selon la disponibilité.

Les frais de port : comment ça marche ?

Les frais de port varient en fonction du poids et de la destination. Nous vous recommandons de simuler une commande pour savoir exactement ce que cela pourrait vous coûter. Les prix de nos envois sont très compétitifs et incluent un service rapide et sécurisé. Pour toute autre question, merci de nous contacter directement.

Quels pays sont inclus dans votre service ?

Nous faisons des envois pratiquement dans tous les pays. Pour savoir si nous desservons votre pays, nous vous recommandons de renseigner votre commande et vos données personnelles. Avant de procéder au paiement, le tarif apparaîtra - calculé automatiquement en fonction de la destination et du poids. Si votre pays n'apparaît pas, cela signifie que vous ne pouvez pas procéder à l'achat. Dans ce cas-là veuillez nous contacter directement.

Comment puis-je connaître les caractéristiques du tissu ?

Dans l'onglet de chaque tissu, en plus d'une image, vous trouverez les caractéristiques : la largeur du tissu, sa composition, sa description, les normes de lavage, prix, etc. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter directement.

Comment savoir si les tissus sont imprimés avec des motifs horizontaux ou verticaux ?

Nous essayons de partager des images aussi réelles que possible, y compris par rapport au dessin du motif. Veuillez nos contacter pour toute autre question.

Est-ce que le tissu rétrécit ?

Chaque type de tissu a un traitement particulier. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de vérifier les règles de lavage ou de nous contacter directement. Nous vous recommandons également de laver le tissu avant de commencer à l'utiliser, pour faire un test.

Comment puis-je recommander les tissus que j'aime à d'autres personnes ?

Notre site vous permet de partager nos produits. Dans la description du produit, à côté de l'icône pour marquer un produit comme favori et pour le comparer, vous trouverez les icônes de partage : email, WhatsApp ou choisir votre réseau social préféré.

Comment puis-je voir physiquement vos tissus ?

Estaremos encantados de atenderte en tienda. Nos encontrarás en C/ Ilustración, 33, Polígono Industrial La Negrilla, Sevilla (España).

Puis-je vous trouver dans des Ferias ?

Oui, nous sommes au SIMOF - International Flamenco Fashion Show et We Love Flamenco.